UX UI : Qué es cada una, sus diferencias y sus beneficios

Hoy en día parece que sólo sabemos hablar en siglas: IA, SEO, SEM, WPO… Pues vengo a explicarte qué significan concretamente otras siglas, UX y UI, aunque muchas veces las verás así: UX/UI.

Me sorprende la cantidad de gente que las usa sin tener ni idea de lo que están diciendo. Por ejemplo, un cliente hace poco me dijo que quería “un blog para mejorar la experiencia del usuario» mientras que otro me enviaba su paleta de colores para la web combinando el rojo y el verde (cuando el 8% de los hombres son daltónicos).

Por no hablar de la cantidad de negocios que lo ignoran simplemente porque “mi producto no es digital”. 

Pues es una ca-ga-da amigui.

Te diré una cosa: en el mundo en el que vivimos, estas dos siglas son dos reinas. Y no deberías ignorarlas. Te dediques a lo que te dediques.

Y no, ChatGPT no puede decirte cómo implantarlas bien en tu negocio. Más adelante te explicaré por qué.

Sigue leyendo para aprender qué son la UX y la UI, qué las diferencia y cuáles son los beneficios de aplicarlas en tu negocio, sea el que sea.

Resumen: 8 aspectos clave UX UI

• La UX (User Experience) trabaja la experiencia global del usuario. Prioriza la funcionalidad, la arquitectura de la información y la usabilidad para crear el mejor flujo del usuario posible.
• La UX no es una cuestión de opinión o de preferencia. Se basa en datos que provienen de una investigación del usuario.
• La UI (User Interface) culmina el proceso de mejora creando la apariencia visual e interactuable.
• ¿Qué tienen en común? La UX y la UI se centran ambas en el usuario y buscan mejorar su satisfacción.
• Diferencias UX vs UI: mientras que UX es investigar y experimentar con datos objetivos, la UI es determinar colores, tipografías, animaciones e interactividad. En otras palabras, la UX diseña la experiencia y la UI le da forma visual.
• Es necesario trabajar la UX/UI de forma conjunta pues de lo contrario, y en mi opinión, la UX sin UI puede crear algo funcional pero aburrido, y la UI sin UX algo bonito pero inútil.
• Para entender la necesidad de UX y UI, una persona puede ser muy interesante (UX) pero tener unas pintas (UI) que reflejan lo contrario. Y al revés, cuántas personas causan una buena buena impresión por su apariencia (UI) y luego resulta que son solo eso, apariencia.
• Trabajar la UX UI tiene múltiples beneficios para cualquier empresa. Y lo más fácil es hacerlo en su página web (con lo que puedo ayudarte).

Qué es UX

El término UX se acuñó en 1995 de la mano de Donald Norman. Un científico que trabajó con el equipo de Apple y la primera persona en ostentar el puesto de “Arquitecto de la experiencia de usuario”. Inventó el término porque pensaba que la interfaz humana y la usabilidad por entonces eran demasiado limitadas, y quería cubrir todos los aspectos de la experiencia de la persona con un sistema.

Curiosidad: hay quien considera que la experiencia del usuario (UX) como concepto empieza en el 4.000 AC, con el Feng Shui, que busca la manera de armonizar el entorno a través de fuerzas metafísicas, y nos permite ganar fluidez en nuestra cotidianidad.

Así pues, UX corresponde a las palabras “Experiencia de Usuario” (en inglés, user experience). Se refiere a todas las interacciones, sensaciones y vivencias que se dan en la relación que una marca tiene con un usuario (o cliente).

El objetivo de la UX es que la experiencia del usuario sea fluida, sin fricciones y bien dirigida. Abarca toda la interacción del usuario con un producto o servicio, y con la empresa misma.

Cómo se trabaja la UX

Siguiendo un proceso UX que consta de lo siguiente:

1. Investigación: es indispensable comprender y determinar cómo el usuario experimenta con el servicio o producto. Descubrir sus miedos, sus expectativas, sus preferencias y sus puntos de dolor. Y lo más importante, sus necesidades.
2. Hipótesis: una vez conocemos al usuario y su comportamiento, podemos lanzar hipótesis para mejorar su experiencia.
3. Evaluación: se realizan pruebas con usuarios reales y suelen resolverse rápidamente pequeños problemas que surgen.
4. Análisis de datos: los datos son los que nos permiten tomar decisiones objetivas y evitar la opinática.
5. Implementación generalizada de las hipótesis que han demostrado suponer una mejora en la experiencia del usuario.

Este proceso puede adaptarse a cualquier situación. Por ejemplo, si tenemos entre manos la creación de una página web o de una aplicación, el primer elemento a tratar con la UX suele ser la arquitectura de la información  (cómo se organiza y estructura el contenido).

Una vez ésta determinada, el siguiente paso es trabajar cada una de las páginas de la web. Para ello suele trabajarse con los llamados wireframes, que son prototipos de baja calidad (esquemas) que permiten probar opciones de forma sencilla y barata.

Te pongo una imagen de ejemplo, a continuación, que muestra un wireframe que hice hace meses para unos clientes psicólogos.

A continuación, profundicemos en la relación entre la UX y el mundo web.

La UX y el diseño web

El diseño web es uno de los ámbitos que más debe (o debería) tener en cuenta la experiencia del usuario. Comparado con otros, aplicar la UX en el diseño de una web es más fácil y barato.

Pero no siempre así se hace. Existen un montón de tiendas online en las que resulta difícil encontrar el producto buscado y aún más webs de servicios que no permiten al usuario saber si realmente la empresa de turno puede o no brindarle el servicio concreto que necesita. Esto es una mala UX.

Al menos yo, en todos mis proyectos, considero la UX como un pilar indispensable para que la web final le sirva para algo al usuario y, por lo tanto, a la empresa/marca (mi cliente).

Cuando diseño una web, tengo en cuenta todo lo siguiente para conformar una buena experiencia del usuario:

• Navegación: que el usuario pueda rápidamente encontrar lo que busca, que no existan enlaces rotos, etc. Algo indispensable para un E-commerce pues perderá usuarios si estos no encuentran fácilmente el producto que buscan.
• Accesibilidad: puede que la accesibilidad sea algo necesario para un porcentaje pequeño de la población, pero en realidad resulta beneficiosa para el conjunto. Que los textos sean legibles o que los colores tengan un contraste adecuado nos facilita la vida a todos. ¿Te interesa el diseño inclusivo? Aquí tienes una introducción a la accesibilidad (WCAG).
• Velocidad de carga: sin duda, una constante preocupación de la UX, pues una web que carga lentamente es una mala experiencia para el usuario. Ya no digamos si directamente no carga. En el tiempo de carga, todo segundo cuenta pues la web pierde usuarios que se cansan de esperar.
• Usabilidad: una web usable es una web que es fácil de entender, que no es complicada o confusa de usar. Para ello todo tiene que estar claro: los contenidos escritos, las llamadas a la acción (especificar sin lugar a dudas qué quieres que haga el usuario), etc.
• Y por supuesto, el diseño de la interfaz del usuario (UI): es el punto más visual de todos, el del pinta y colorea, la parte más ‘look’ de la expresión look and feel. Te lo explico en el próximo apartado ‘Qué es UI’.

Todos estos elementos de la experiencia del usuario son los que hacen que una web o aplicación tenga una buena UX (“qué fácil y rápida es comprar en esta tienda”) o una mala UX (“estoy cansado de lo difícil que es repetir transferencias en la app de mi banco, para no tener que crearlas de cero a cada vez”).

Pero ojo: si bien todo lo visto aquí te permite entender la importancia de considerar la UX en el diseño web, la cuestión es que la experiencia del usuario cuando navega una web va más allá del propio diseño web. La UX se ve afectada por otros elementos como lo que transmite la marca y todo lo que el usuario siente al relacionarse con ella.

Más ejemplos de UX

Entre la infinidad de ejemplos de mejoras de la experiencia del usuario, lo primero que me viene en mente es:

• El primer iPhone fue una enorme mejora de UX (pasar de teclear a tapear).
• El acceso con biometría es otra mejora UX (además de aportar una mayor seguridad). Te olvidas de la contraseña.
• NFC para pagar. Es una mejora UX pues no hay que sacar la cartera (si es que la llevas encima, a diferencia del móvil) y uno no debe recordar el PIN pues confirmas con biometría.
• El modo oscuro, útil por la noche o con poca luz.

Aunque en muchos sitios vas a leer que la UX solo aplica al entorno digital, para mí es aplicable absolutamente a cualquier tipo de negocio.

¿No te lo crees? Pues veamos algunos ejemplos de UX en productos o servicios no digitales:

• En casa tenemos dos peladores. Mi marido le tiene manía a uno de ellos pues daña al estropajo y en consecuencia ni lo usa ni lo volverá a comprar.
• El pedal de una papelera. Un ejemplo más simple e ilustrativo de UX, imposible.
• Las cafeteras de cápsulas supusieron en su día una mejora enorme de la UX. El hecho de levantarte por la mañana y tener tu café aceptable de forma rápida y fácil es una comodidad muy valorada por el usuario medio del café.
• Los auriculares sin cable, aprovechando el bluetooth, siguen siendo una de las mejoras UX más usadas.
• Si has conducido varios coches, seguro que te acuerdas de cuál tenía el mejor panel de instrumentos (sea digital o no). Aquel que en el que encontrabas fácilmente lo que buscabas, el que te resultaba más placentero de ver, etc.

Al final, la UX busca que el usuario pueda usar un producto o servicio de forma fácil, intuitiva y amigable. Y ese puede ser digital, o no.

Ejemplo desarrollado de una UX no digital: un restaurante

Voy a darte un ejemplo de un negocio que podría pensar que la UX no es importante para él porque aparentemente no es nada digital.

Imagina lo siguiente:

1. Oyes en un bar que alguien habla de un restaurante buenísimo. 
2. Lo buscas en Google y llamas para reservar. 
3. Llega el día, llegas al restaurante.
4. Miras la carta.
5. Cenas súper bien.
6. Pagas.
7. Te vas. 

En esta situación, el dueño del restaurante puede pensar que, como su negocio no es digital, no debe prestar atención a la UX. Pero lo que no sabe el dueño de este restaurante es que la UX está en cada punto de contacto con su cliente, independientemente de si es a través de una pantalla, del teléfono, de Google Maps… o del camarero.

La cuestión es que optimizar la experiencia del usuario puede hacerte vender más. Y da igual cuál es tu negocio.

Volviendo al ejemplo, estas son unas mejoras que podrían hacerse en términos de UX:

1. Podríamos probar a hacer las reservas por WhatsApp o web. Es inmediato y no requiere que una persona quede libre para atender el teléfono. Además, tendríamos el contacto del cliente para más adelante.
2. En el email o mensaje de confirmación de reserva podríamos incluir un evento agregable al calendario del usuario, con la dirección de Google Maps incrustada para que la tenga más accesible llegado el día.
3. En el restaurante, se me ocurren mil maneras de cuidar la UX: un buen camarero que sepa vender bien la carta (incluídos los upsells), un entorno agradable y cómodo, lavabos limpios y cuidados, y por supuesto una comida rica y en su punto. Y si bien el propietario del restaurante se centra en el último punto, lo cierto es que cualquier sensación o emoción es experiencia de usuario.
4. La carta, en caso de ser digital, además de ser un QR podríamos tener una etiqueta NFC, mucho más cómoda. Y por supuesto, el diseño de la carta ayuda muchísimo a elegir. Tanto si es física como si es digital.
5. Al día siguiente podríamos enviar un email o un WhatsApp al cliente con un enlace a Google Maps solicitándole una reseña. Y si nos la deja, podríamos agradecérselo con un detalle la próxima vez que nos visite.

¿La UX es solo para empresas grandes?

Aquí es donde viene el quid de la cuestión: pensamos que, por ser una empresa pequeña, no debemos prestar atención a las siglas UX. Pero estas siglas son las que marcan la diferencia en un mercado saturado.

Te voy a decir una cosa que seguramente ya sabes y otra que no.

La que seguramente sabes: las grandes empresas tienen equipos enteros dedicados a la UX. Siguen unos procesos muy complejos y costosos:

1. Hacen hipótesis de mejora.
2. Investigan a los usuarios en interacción con el producto o servicio.
3. Implementan cambios a pequeña escala.
4. Corroboran o descartan hipótesis.
5. Implementan los cambios a gran escala.
6. Y vuelta a empezar (iteración).

Sin olvidar que para llevar a cabo lo anterior se usan varias herramientas que además de costearse deben saberse usar e interpretar. Por ejemplo, de entre las más comunes:

• Para la parte de investigación (también llamada UX research): entrevistas, encuestas, mapas de calor (como Hotjar), eye tracking, scroll depth o scroll maps (hasta dónde el usuario hace scroll), click maps, grabación de sesiones, customer journey maps para conocer el camino del usuario, etc.
• Para la parte de medición para corroborar o descartar hipótesis: A/B testing, tasa de rebote, CTR, Tiempo de permanencia, Conversiones (ya sea en pedidos o en formularios enviados, chats iniciados, altas en newsletter, etc.).

La cosa que no sabes: si eres un pequeño empresario no necesitas invertir tanto para conseguir resultados en tu UX.

¿Por qué? Si tienes un negocio que en general funciona, seguramente lo que necesitas es mejorar algunos puntos. Pero no necesitas cambios drásticos. No necesitas desarrollar experiencias disruptivas que cambien el rumbo del sector tal y como lo conocemos.

Aquí es donde entra en juego tu conocimiento del usuario, tu experiencia y tu intuición. Todo esto es irremplazable (lo siento ChatGPT y demás IA).

Tú conoces mejor que nadie tus puntos de contacto con el cliente y dispones de feedback de primerísima calidad. Tendrás puntos de contacto no digitales y puntos de contacto digitales.

Y en los puntos de contacto digitales es donde entra en juego la otra reina, la UI.

Qué es UI

Las siglas UI hacen referencia a la Interfaz de Usuario (en inglés, User Interface). Son todos los elementos interactivos que permiten la interacción de un usuario con una máquina, aplicación o sitio web.

En otras palabras, la UI diseña la interfaz del producto o servicio con la que el usuario interactúa. Es la parte más visual de la UX, la responsable del aspecto visual de la interfaz con la que el usuario experimenta su experiencia.

La UI está muy ligada a la UX. Podemos decir que es la parte final del proceso de UX, pues la UI convierte los prototipos de baja fidelidad o wireframes en prototipos de alta calidad. Y si bien en su labor es importante que la interfaz se vea bonita (elementos de diseño, letras legibles, uso de colores según las emociones que quiera evocarse en el usuario, etc.), la UI va más allá para trabajar la interacción y la coherencia visual.

Cómo se trabaja la UI

Para que lo entiendas, esto es lo que realmente hace la UI:

• Diseño de elementos visuales: formularios, botones, menús, iconos, movimientos, animaciones, tamaños, paleta de colores, fuentes tipográficas, imágenes, fotografía, mensajes de éxito/error, etc.
• Determinación de la composición: organiza la disposición de los diferentes elementos en la pantalla haciendo uso del espaciado, la alineación, los espacios en blanco y las cuadrículas.
• Guías de estilo (paleta de colores, tipografías, etc.) para poder dar coherencia a la interfaz del usuario se use donde se use.
• Diseño de interacción (cómo se responde el usuario).
• En diseño web, es la UI la que se encarga también de que la experiencia del usuario se mantenga igual en cualquier dispositivo (móvil / tablet / PC).

La UI es un concepto muy centrado en lo digital. Y lo entiendo. Pero en mi opinión lo que hay detrás de la UI puede perfectamente aplicarse a cualquier ámbito, sea digital o no. Y es que al final la UI es cualquier superficie visual con la que el usuario puede interactuar.

Ejemplos de UI

• Un teléfono fijo no digital, con sus botones.
• El puerto USB (que nunca entra a la primera).
• Una página de tu web.
• La carta digital de un restaurante.
• El cajero del banco.
• Un formulario de reserva.
• Una aplicación móvil.
• El láser de la aspiradora para que veas las partículas de polvo.
• Las dos rayas de un positivo en un test Covid.
• Las bolas de un ábaco que, al colocarse de cierta manera y haciendo uso de distintos colores, facilita los cálculos.
• La interfaz de la NFC. Antes hemos mencionado la NFC como mejora UX, pero la UI es la encargada del visual de cómo activar/desactivar la funcionalidad NFC, añadir una tarjeta, seleccionar una tarjeta y de cómo es la respuesta al pago (por ejemplo, además de la posible animación visual, hablamos de la vibración y sonido al pagar).

Dicho de otra manera, la UI es todo lo que ves, tocas y percibes en un producto, máquina o pantalla. Y, a no ser que te dediques a desarrollar maquinaria o apps, probablemente tu web es la UI con la que más interactúan tus usuarios.

Qué hacen las empresas para mejorar la UI

Mejorar la UI de una manera correcta pasa por primero analizar y definir la UX que queremos conseguir.

Por ejemplo, no tiene sentido renovar tu página web si no tienes en cuenta:

• El viaje que hace un cliente tuyo desde que te conoce hasta que acaba su relación contigo.
• Los puntos de contacto físicos y digitales con tu negocio.
• Las fricciones que pueden surgir en esos puntos de contacto.
• Posibles maneras de resolver esas fricciones.
• Posibles miedos y cómo reducirlos.
• Analíticas de tu web actual.
• Objetivos de negocio que persigues con la renovación.

A partir de aquí, las empresas pueden hacer muchísimas acciones para mejorar sus interfaces de usuario. Por ejemplo:

• Pequeños ajustes en las pantallas de su sitio web.
• Rediseños completos de aplicaciones.
• Rediseños completos de su web.
• Incorporación de tecnologías que mejoran la experiencia del usuario.
• Dispositivos nuevos que generen experiencias disruptivas.
• Integración de Inteligencia Artificial en sus experiencias digitales.

UX vs UI: las diferencias

A grandes rasgos, podemos decir que:

• La UI es diseño: es la parte manipulable y perceptible. El objetivo de la UI es crear una interfaz intuitiva y estéticamente agradable.
• La UX es interacción, empatía con el usuario, predicción de escenarios y resolución de fricciones. El objetivo de la UX es identificar los problemas de los usuarios y resolverlos.

En otras palabras, la UI es la parte final y muy especializada de un proceso en el que la UX traza las líneas generales y la UI completa el trabajo con la interfaz.

Quizás en una web es donde queda más clara la diferencia entre estos dos componentes:

• UI: botones, imágenes, textos… todo lo que compone las pantallas que se ven.
• UX: cuántos pasos hay que hacer para comprar/contactar, cómo de explicativos son los textos, cómo de útiles son las imágenes, resolución de dudas previas a comprar/contactar, etc. En general, las sensaciones que tiene el usuario cuando navega por nuestra web.

¿Podríamos asimilar la UX a un arquitecto y la UI a un interiorista? No del todo, porque el interiorista también trabaja la experiencia del usuario. Quizás un símil más fiable y que ayude a entender las diferencias UI vs UX es UX = arquitecto y UI = pintor.

El resultado de la UX y de la UI

Como hemos mencionado antes, una vez la UX comprende al usuario y lanza hipótesis de mejora, las plasma en un prototipo. Este prototipo puede tener diferentes versiones de baja fidelidad como una primera hecha en lápiz y papel (primera imagen) y otra que consiste en un wireframe (segunda imagen).

Cuando el prototipo final queda validado por la UX, entonces la UI lo convierte en la versión con la que el usuario finalmente interactuará (tercera imagen).

Esta imagen es muy útil para ilustrar la diferencia entre UX y UI.

El profesional que trabaja el diseño UX y UI

Primero de todo te dejo una infografía con las diferencias en el trabajo de un diseñador de UX y de un diseñador de UI:

Como puedes imaginar, son tareas especializadas y específicas. Ahora bien, la realidad es que solamente las grandes empresas pueden permitirse contratar dos roles diferentes para estas tareas.

Como ves en la imagen, la UX implica mucho pensamiento matemático y científico y la UI implica pensamiento visual y creativo. Estos perfiles suelen predominar en personalidades diferentes pues mientras que tanto la UX como la UI se benefician de la creatividad del profesional, la UX es más analítica y la UI requiere más sensibilidad artística.

Pero la realidad es que las empresas pequeñas y medianas no suelen poder permitirse dos personas trabajando en esta área. Así que acaban contratando una sola, que suele ser un diseñador web con mucha experiencia y con formación en UX/UI.

Cotilleo: en un mundo ideal las grandes empresas que pueden permitirse perfiles muy especializados generan dos puestos de trabajo, pero la realidad es que también acaban contratando a una sola persona para todo. Parece anécdota pero es experiencia.

Por qué UX y UI deben ir de la mano

La UX UI no son dos mundos separados. Por un lado, para lograr una buena UX se usa la UI.

Y por otro, no hay UI sin UX. Dicho de otra manera, la UI altera sí o sí la experiencia del usuario (UX), pudiendo hacerlo de forma positiva o negativa.

Por ejemplo, con la UI puedes diseñar un botón muy agradable pero que al mismo tiempo no reciba ningún clic:

• Si se trata de un botón rojo (ni Coca Cola usa uno, pues significa peligro).
• O si al pasar el ratón por encima se convierte en gris (parece desactivado, que no funciona).

O puedes diseñar un formulario de contacto muy bonito (UI) pero si le pide al usuario rellenar 15 campos, la experiencia será mala. En términos UX será un formulario molesto, con muchos campos innecesarios, que causará frustración y muy pocos usuarios lo rellenarán.

Es sumamente difícil trabajar uno sin trabajar con el otro.

Es como intentar separar la piel (UI) del cuerpo entero (UX). Otra forma de verlo es equiparar la UX a la medicina y la UI a la farmacología: ¿se puede ser un buen médico sin fármacos? Puede que sí, en la parte de diagnóstico, pero si el médico quiere ser efectivo necesitará contar con los fármacos.

De la misma manera, la UX necesita de la UI para crear una buena experiencia del usuario. Y la UI necesita de la UX para tener un impacto relevante y positivo.

No es de extrañar que existan coincidencias y similitudes en la UX UI:

• Un diseño centrado en el usuario.
• Ambos forman parte del diseño del producto o servicio.
• Buscan que el producto/servicio no solamente funcione sino que sea atractivo y fácil de usar.
• Necesitan un profesional que domine la empatía.
• Creación de prototipos (la UX de baja fidelidad y la UI de alta fidelidad).

Ejemplos de UX/UI que van coordinadas

Un ejemplo positivo: los dispositivos Apple tienen una coordinación UX UI excelente. Las pantallas de los ordenadores y móviles son muy intuitivas y funcionan como un reloj con el sistema operativo. Por eso, encontrar y hacer funcionar cualquier proceso es rápido y genera pocas fricciones con el usuario. De hecho, Apple incorporó masivamente la pantalla táctil en los dispositivos móviles para crear una experiencia más intuitiva y humana. 

Un ejemplo negativo: casi cualquier trámite digital con la administración pública puede sacarte de quicio. Botones diminutos, textos indicativos incoherentes, procesos confusos en los que no sabes si estás acertando, tirando dinero o ganándote una inspección. Es un constante avanzar-retroceder y volver a empezar. Requiere aprendizaje y paciencia, justo lo que busca minimizar un buen binomio UX/UI.Pero como te he dicho, la UI UX va más allá de lo digital.

Aquí te dejo un ejemplo claro en el que un producto no digital pasó de tener una buena UI a secas a tener una buena UX/UI:

En 2002 Heinz dio la vuelta a su icónica botella y la hizo “espachurrable”. El rediseño resolvió:

• Frustración al desperdiciar las últimas gotas.
• Manchas que podían ocasionarse al tener que golpear la botella y salpicar con la salsa.
• Que acabaras con un pegotazo de ketchup en un trozo de plato, que era donde primero caía la salsa.
• Que primero cayera el liquidillo en la comida (asco).
• Tener que quitar la costra de la parte superior de la botella (asco²).

Ahora la mayoría de botes de ketchup tienen el diseño invertido, de manera que la salsa siempre queda en la apertura de la botella. Un cambio simple pero que facilitó mucho la experiencia de disfrutar del ketchup. Ahora vemos que la UI está perfectamente alineada con la UX.

El futuro de la UX/UI

Hacer predicciones a futuro es arriesgarse a quedar mal, puesto que en la actualidad que vivimos es prácticamente imposible acertar. La realidad es líquida, los cambios son constantes e inciertos. Se nos escapa de las manos, vaya.

Por ejemplo, hace pocos años la gran revolución tenía que venir de la realidad aumentada y de la realidad virtual (¿te acuerdas del metaverso de Facebook?). Pero hoy en día eso ha quedado en nada.

¿La última tendencia que parece tendrá una mayor repercusión en la UX UI?

Últimamente vamos oyendo campanas sobre el diseño AX (Experiencia Agéntica).

En el ámbito del diseño web, consiste en crear sistemas de interacción que tengan en cuenta la experiencia que viven los agentes de Inteligencia Artificial al interactuar con nuestra web. Diseñar de manera que ellos puedan tener una experiencia fluida en nuestras webs, encuentren la información y la incorporen a sus datos.

De esta manera, el usuario primero interactúa con su agente personal de IA, que le irá guiando por el camino que nosotros hemos preestablecido, consiguiendo nuestro objetivo de venta.

Esto no quiere decir que al entrar en la web haya un agente de IA. Sino que, por ejemplo, el usuario escriba en ChatGPT “quiero reservar en un restaurante romántico en mi ciudad, con buenas reseñas y de unos 30€ por persona, el 14 de febrero”. Ahí es donde la IA nos encuentra y el usuario puede llegar a realizar la reserva.

También este tipo de diseño incorpora en nuestra web a los agentes de IA como acompañantes del usuario en toda la experiencia sin que ellos lo noten, permitiéndonos conocer más datos sobre su interacción y poder optimizar de manera constante nuestras interfaces.

Es como si el cliente tuviera un ninja pegado a él apuntando todo lo que hace y luego nos lo chivara. Y encima nos dijera cómo mejorar. Aunque implantar esto ya son palabras mayores en términos tecnológicos.

Mi opinión al respecto sigue siendo la misma que hace años: diseñar para una IA no debería ser demasiado diferente que diseñar para un humano, puesto que precisamente lo que persigue la IA es parecerse lo máximo posible a las personas.

Pero sí es cierto que hay pequeñas consideraciones que podemos incorporar y que podrían ayudar a los agentes de IA a conocer nuestras webs.

Los beneficios de la la UX UI para tu negocio (sea o no digital)

Empecemos exponiendo la realidad: casi todos los negocios tienen, aunque sea un poco, presencia digital. 

Se me ocurren pocos profesionales a los que no podamos encontrar por Internet, mirar su web, comprar o simplemente informarnos de sus servicios o productos.

El trabajo de un buen diseñador UX UI consiste en conocer tu negocio y a tu usuario, e integrar la experiencia física con la digital. Esto te ayuda a agilizar procesos y mejorar la satisfacción del usuario desde el primer contacto.

Si quieres innovar en tu negocio, aunque no sea principalmente digital, la manera más rápida y barata suele pasar por empezar a pensar en UX y UI.

Si aplicas una buena mejora en la UX/UI puedes conseguir: 

• Retener al usuario. Hoy en día, un usuario descontento simplemente se va.
• Mayor satisfacción de tus clientes.
• Más reseñas positivas.
• Detectar oportunidades de mejora en tu negocio.
• Mayor tasa de conversión que supone más ventas. Tanto primeras ventas como sucesivas (por mayor fidelización del usuario).
• Más notoriedad y mejor reputación de marca.
• Reducción de costes. Si el usuario llega a su objetivo más a menudo y más rápidamente, puede navegar fácilmente por la web y comprender el servicio o producto, se minimizan las incidencias y con ello las consultas o llamadas al servicio de atención al cliente.

En otras palabras, la UX UI puede perfectamente ser la ventaja competitiva de cualquier empresa de hoy en día. Algo importante más aún en un contexto de saturación.

Puedo ayudarte a mejorar tu UX UI

Desde 2013 diseño webs en Artilet. En este tiempo he diseñado proyectos más y menos correctos a nivel de UX/UI. No fue hasta 2022 que decidí invertir tiempo y dinero en una formación extensa y de calidad en diseño UX/UI. 

¿Por qué? Las universidades no apostaron por esta disciplina hasta hace muy pocos años. En mi caso, hasta que una universidad reconocida no avaló un máster en esta temática, no me lancé.

Yo diría que hasta el 2020 (Covid) el mercado digital aún respiraba y la UX UI eran disciplinas de las que solamente se preocupaban las grandes empresas o a las que estaban muy especializadas en el sector tecnológico. 

Pero ahora, en Internet, lo excelente es la base. No nos podemos permitir tener una mala UX/UI en nuestra web aunque nos dediquemos a vender tubos de PVC. Y eso es lo que evito en cada uno de mis proyectos.Por eso, si tienes una web en la que quieres mejorar la UX UI, contáctame pues tengo experiencia de sobra para ayudarte. O, si quieres, aprovecha también este espacio y dispara tu pregunta sobre UX/UI, intentaré darte una respuesta honesta y sincera.